Returpolicy

Hos BoKIvo vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här beskriver vi hur ångerrätt, retur och återbetalning fungerar. Fullständiga köpvillkor gäller parallellt.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tog emot varan. För att utöva ångerrätten kontaktar du oss på kontakt@bokivo.se med ditt ordernummer innan fristen löper ut.

Makeup och kosmetika — endast oöppnade varor

BoKIvo säljer makeup och kosmetika. Av hygien- och säkerhetsskäl gäller ångerrätten endast för oöppnade varor. En vara räknas som öppnad om:

• försegling, plombering eller hygienförpackning har brutits eller tagits bort,
• produkten har använts, testats eller applicerats på hud,
• förpackningen inte kan återförsäljas som ny av samma skäl som gäller i fysisk butik.

Öppnade eller använda produkter kan inte returneras eller återbetalas, även inom 14-dagarsfristen. Detta följer undantaget för förseglade varor som av hygieniska skäl inte lämpar sig att returneras när förseglingen brutits (distansavtalslagen 2 kap. 11 §).

Så returnerar du

1. Mejla kontakt@bokivo.se med ordernummer och vilka oöppnade varor du vill returnera.
2. Vi skickar returinstruktioner och returadress.
3. Packa varorna säkert i originalförpackning om möjligt. Märk paketet tydligt med ordernummer.
4. Skicka tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat oss om ånger.

Du står för returfrakten om inget annat avtalats. Vi rekommenderar spårbar frakt eftersom du bär risken för varan tills den kommit fram till oss.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi varans pris till samma betalmetod som användes vid köpet, normalt inom 14 dagar. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas endast om hela ordern returneras och du har utnyttjat ångerrätten enligt lagen — se undantag för utebliven uthämtning nedan.

Om du inte hämtar ut paketet

Om paketet skickas till ombud eller postkontor och du inte hämtar ut det inom uthämtningstiden, räknas det som att du avbrutit köpet. I det fallet gäller:

• Endast 50 % av varornas värde (produktvärdet, exklusive frakt) återbetalas.
• Fraktkostnaden återbetalas inte — varken utgående eller eventuell returfrakt från ombudet.

Anledningen är att varor som skickats tillbaka från ombud ofta inte kan säljas som nya av hygieniska skäl. Om transportören returnerar paketet till oss debiteras du enligt ovan. Kontakta oss gärna innan uthämtningsfristen löper ut om du vill ändra leverans eller avbryta ordern.

Reklamation och fel

Om en vara är felaktig eller skadad gäller konsumentköplagens regler — inte ångerrätten ovan. Kontakta oss inom skälig tid med ordernummer och bilder så löser vi ärendet med reparation, ombyte eller återbetalning enligt lag.

Frågor

kontakt@bokivo.se · vardagar 09–16. Mer om leverans finns under frakt & leverans.