Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller när du handlar som konsument hos BoKIvo via bokivo.se. Genom att lägga en order godkänner du villkoren. Vi följer svensk lag, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen.

Säljare och kontakt

BoKIvo
E-post: kontakt@bokivo.se
Webbplats: bokivo.se

Avtal och orderbekräftelse

Presentationen av produkter på webbplatsen är en inbjudan att handla, inte ett bindande erbjudande. Ett avtal ingås när vi bekräftat din betalning och skickat orderbekräftelse till din e-postadress. Vi förbehåller oss rätten att avbryta eller korrigera en order vid uppenbart felpris, tekniskt fel, bedrägeri eller om varan är slut i lager — du återbetalas i så fall utan dröjsmål.

Priser och betalning

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms om inget annat anges.
• Frakt tillkommer enligt val i kassan och visas innan betalning. Fri frakt gäller från den gräns som anges på webbplatsen (f.n. 499 kr) beräknat på produktvärdet efter eventuell rabattkod och kampanj.
• Betalning sker via Stripe (kort, Klarna m.m. beroende på tillgänglighet). Betalning debiteras när ordern godkänns.
• Rabattkoder och kampanjer gäller enligt respektive villkor och kan inte kombineras om inget annat anges.

Leverans

Leverans sker inom Sverige om inget annat anges. Fraktalternativ och pris hämtas live i kassan via Shipit — vi gissar aldrig ett fraktpris. Normal leveranstid är 2–5 vardagar efter att ordern packats, om inte annat meddelas. Mer information finns på frakt & leverans.

I kassan väljer du en transportör och tjänst (t.ex. PostNord, DHL eller annan som Shipit erbjuder). Ibland kan den valda leveransmetoden inte bokas när ordern ska skickas — till exempel om tjänsten saknas för adressen, ombud är fullt, eller transportören tillfälligt saknar kapacitet. Då kan vi skicka med en annan tillgänglig postleverans/transportör via Shipit. Vi strävar efter likvärdig leveransnivå och tid; fraktpriset du betalat ändras inte i efterhand till din nackdel.

Risken för varan övergår på dig när du tagit emot paketet. Kontrollera försändelsen vid uthämtning. Skadat paket ska dokumenteras och anmälas till oss utan dröjsmål.

Ångerrätt och retur

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Detaljerade returinstruktioner finns i vår returpolicy. Sammanfattningsvis gäller:

• 14 dagar från mottagande att meddela ånger till kontakt@bokivo.se.
• Endast oöppnade makeup- och kosmetikaprodukter kan returneras. Bruten plombering, använd produkt eller testad vara omfattas inte av ångerrätten.
• Du står normalt för returfrakten om inget annat avtalats.
• Återbetalning sker till samma betalmetod när vi mottagit och godkänt returen.

Outhämtat paket

Om du inte hämtar ut paketet hos ombud eller postkontor inom uthämtningstiden och försändelsen returneras till oss:

• återbetalas endast 50 % av varornas värde (produktpris, exklusive frakt),
• fraktkostnaden återbetalas inte.

Regeln gäller eftersom varor som gått till ombud och tillbaka ofta inte kan säljas som nya. Kontakta oss innan fristen löper ut om du behöver hjälp med ombud eller leveransändring.

Reklamation

Felaktig eller skadad vara ska reklameras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Enligt konsumentköplagen har du rätt till avhjälpande, ombyte eller prisavdrag/återbetalning beroende på felets art. Kontakta kontakt@bokivo.se med ordernummer och beskrivning.

Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Cookies regleras i cookiepolicyn.

Ansvarsbegränsning

BoKIvo ansvarar för direkta skador orsakade av vårdslöshet i enlighet med tvingande konsumentlagstiftning. Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller följdskador utöver vad lagen kräver. Produkter som använts i strid med bruksanvisning eller som öppnats trots att retur inte medges omfattas inte av ångerrätt enligt ovan.

Force majeure

Vi är befriade från påföljd vid hinder utanför vår kontroll, t.ex. strejk, naturkatastrof, allvarliga störningar hos transportör eller betalleverantör, så länge hindret består.

Tvist

Svensk lag tillämpas. Tvister ska i första hand lösas i dialog med oss. Som konsument kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU-kommissionens plattform för onlinetvistlösning. Vi följer ARN:s rekommendationer när det är tillämpligt.

Ändringar

Villkoren kan uppdateras. Den version som publicerades vid din order gäller för det köpet om inte tvingande lag ger dig bättre rättigheter.